ลูกค้าคาดหวังที่จะเข้าถึงคุณได้ตลอดเวลา เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจดจ่อได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องจุดเทียนที่ปลายทั้งสองด้านข้อความที่ตัดตอนมาต่อไปนี้มาจากหนังสือ Dynamic Communication ของJill Schiefelbein ซื้อเลยจากAmazon | บาร์นส์แอนด์โนเบิล | อินดี้บาวด์
ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ไม่มีชั่วโมงทำการเพราะธุรกิจไม่สามารถ “ปิด” ได้อย่างแท้จริงอีกต่อไป ไม่ได้
หมายความว่าพื้นที่สำนักงานของคุณจะไม่ปิดตัวลง
แต่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคาดว่าจะเข้าถึงคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่ว่าจะมาในรูปแบบของการค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ การมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ หรือเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม ธุรกิจของคุณยังคง “เปิด” อยู่เสมอ คุณไม่สามารถหยุดให้ความสนใจได้
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีขายให้มากขึ้นโดยการระบุประเภทของผู้ฟังที่เป็นลูกค้าแต่ละราย
ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน การทำเช่นนี้ทำได้ง่ายกว่าที่เคย การปรากฏตัวของความพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเป็นการสื่อสารกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขามีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง ต่อไปนี้เป็นหลักการบางประการของบริการแบบ 24/7:
ความสามารถในการสื่อสารได้ตลอดเวลา
การนำเสนอช่องทางการสื่อสารแบบเปิดแก่ลูกค้าของคุณกับบริษัทของคุณตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งหมายถึงการมีตัวตนบนเว็บปัจจุบันพร้อมข้อมูลติดต่อที่เข้าถึงได้ง่าย และทีมสนับสนุน
หากลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาควรจะสามารถขอความช่วยเหลือได้ไม่ว่าจะเป็นเวลาใดของวัน แม้ว่าจะเป็นเพียงการตอบกลับอัตโนมัติที่บอกเวลาให้บริการและการสนับสนุนของคุณ และให้ลิงก์ไปยังวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวที่เป็นไปได้ ก็ยังดีกว่าปล่อยให้พวกเขาอยู่ในความมืดโดยไม่รู้ว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด สำหรับเว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์แชทสด เว็บไซต์ที่ดีที่สุดจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาอยู่ในคิวการสนับสนุนใดและต้องรอนานเท่าใด นั่นเป็นวิธีที่คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอยู่ที่นั่น คุณตระหนักดีว่าพวกเขามีความต้องการ และคุณจะต้องจัดการโดยเร็วที่สุด
ที่เกี่ยวข้อง: 6 กลยุทธ์สำหรับการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น
จุดสัมผัสหลังการซื้อหลายจุด
หลังจากทำการซื้อแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น ซึ่งอันที่จริงแล้วมีแนวโน้มมากกว่านั้นถึง 5 เท่า ภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องควบคุมกระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณ และจัดเตรียมจุดติดต่อสื่อสารหลายจุดและข้อเสนอเชิงรุกในการสนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อออนไลน์หรือการซื้อที่มีมูลค่าสูงหรือเงินดอลลาร์สูง ความสะดวกสบายประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียใจในการซื้อ
คุณมักจะเห็นตัวอย่างที่ดีของบริการรูปแบบนี้และความสะดวก
สบายจากผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ: พวกเขาติดตามผลอย่างรวดเร็วด้วยอีเมลขอบคุณและลิงก์โดยตรงไปยังการสนับสนุนและข้อมูลการติดต่อ อย่างน้อยที่สุด คุณควรแตะฐานในแต่ละไตรมาส นอกจากนี้ พึงตระหนักว่าสิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งการสื่อสารนี้ให้เป็นส่วนตัว แม้ว่าคุณอาจส่งข้อความเดียวกันถึงลูกค้าใหม่ทั้งหมด แต่อย่างน้อยก็ใส่ชื่อลูกค้าในอีเมล
ใส่ใจในความต้องการของลูกค้าของคุณ
ในฐานะธุรกิจ คุณมีหน้าที่ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าของคุณ แต่ธุรกิจที่ชาญฉลาดก็คอยสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วยเช่นกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นได้ว่าลูกค้าของคุณทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาใช้งานอย่างไร และพวกเขากำลังทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความรู้ที่คุณช่วยให้พวกเขาได้รับ การให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังทำบนโซเชียลมีเดีย ในธุรกิจของพวกเขา และในความสำเร็จของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจวิธีการให้บริการลูกค้าในอนาคตและให้คุณค่าแก่ผู้บริโภคที่มีอยู่ของคุณให้ดียิ่งขึ้น ฐาน.
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีในการฟังทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
ข้อสังเกตนี้ยังเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าแนวโน้มและเหตุการณ์ปัจจุบันสามารถส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของลูกค้ากับคุณ ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และผลลัพธ์ที่พวกเขาสามารถบรรลุได้จากการทำงานร่วมกับคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณขายโซลูชันบัญชีเงินเดือนและพบข้อมูลเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินใหม่ที่อาจส่งผลต่อวิธีดำเนินการบัญชีเงินเดือน ให้บอกลูกค้าของคุณและควบคุมการเล่าเรื่อง ระบุข้อเท็จจริง บอกพวกเขาว่าคุณกำลังติดตามสถานการณ์และให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาอยู่ในมือที่ถูกต้อง
เมื่อคุณสามารถให้คุณค่าแก่ลูกค้าได้เหนือกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงว่าคุณได้ก้าวไปอีกขั้นในความสัมพันธ์กับลูกค้าและให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอย่างแท้จริง
Credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
